SISTEMA PARA CONTROLAR MÁQUINAS CAÇA-NÍQUEL, BINGO, BILHAR, SINUCA, PEBOLIM, MÚSICA, JUKEBOX E FLIPERAMA



Perguntas Mais Freqüentes





    Volta       Início

  • FAQ Compra


    • Posso comprar por outro meio que não seja através do site?
      Não. A Realisto concentra suas vendas somente através do site.

    • Qual a minha segurança ao realizar a compra pelo site?
      Os produtos JogoMax são vendidos através do site utilizando o meio de pagamento PagSeguro que tem todas as garantias do maior provedor de conteúdo e comércio eletrônico do Brasil: UOL. O número do seu cartão é passado diretamente para o site seguro do PagSeguro e é autenticado pelos bancos e utilizado somente para a compra que está realizando. Veja o sistema de proteção contra fraudes do PagSeguro. Veja também como funciona o pagamento online via PagSeguro.

    • Quais são os meios de pagamentos disponíveis para que eu possa efetuar a compra?
      Você poderá pagar sua compra utilizando os cartões VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, HIPERCARD, AURA, BRADESCO, ITAÚ, UNIBANCO, BANCO DO BRASIL, BANCO REAL e também BOLETO BANCÁRIO. No momento não estamos aceitando depósitos diretos em conta.

    • Eu posso parcelar minha compra?
      Sim, você pode parcelar em até 18 vezes utilizando o cartão AURA, em até 15 vezes utilizando o cartão AMERICAN EXPRESS e em até 12 vezes utilizando os cartões VISA, MASTERCARD, DINERS e HIPERCARD. Não há parcelamentos com boletos bancários.

    • Escolhendo pagamento parcelado no cartão de crédito, há acrescimo no valor?
      Sim. A forma de pagamento parcelado resulta num acréscimo de 1,99% a.m. Faça uma simulação da sua compra clicando aqui.

    • Estou no exterior, mas em suas formas de pagamentos não aceitam compras do exterior. Como proceder?
      No caso de vendas para o exterior você deverá entrar em contato através do chat online no site, pode enviar email para o departamento comercial ou através do telefone 55 45 3028-6277.

    • Em quais idiomas o sistema pode ser usado?
      Em português e espanhol.

    • Qual é o prazo de entrega das chaves de ativação e instaladores?
      Os instaladores podem ser baixados diretamente do site de downloads do JogoMax, exceto o JogoMax Web Reports que, assim como as chaves de ativação solicitadas, será enviado em 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

    • Eu posso testar antes de comprar?
      Sim. Você pode fazer o download do instalador, instalar e testar por 30 dias utilizando o banco de dados de testes da empresa exemplo XYZ Games ou utilizando seu próprio banco de dados.

    • Eu preciso fazer a compra para efetuar o download do JogoMax?
      Não. Você pode fazer o download do JogoMax Desktop para Windows e JogoMax PDA Windows Mobile diretamente do site do produto ou clicando aqui sem a necessidade de adquirir a licença. Você poderá instalar e usar por 30 dias e somente realizar a compra se o sistema atender às suas necessidades.

    • Após expirar o meu período de avaliação se desejar realizar a compra terei que cadastrar todos os dados de máquinas, correntistas, etc novamente?
      Não. A qualquer momento você poderá adquirir a licença do sistema e continuar trabalhando normalmente com seus dados que já estão implantados.

    • Por que há tanta diferença de preço entre a aquisição da primeira licença tanto do JogoMax Desktop para Windows como do JogoMax PDA Windows Mobile em relação aos valores de suas licenças adicionais?
      Ao comprar a primeira licença do JogoMax Desktop para Windows você estará pagando a licença de uso permanente dos programas de regras de negócios e regras de acesso a dados constantes no banco de dados do sistema e nas demais licenças para o mesmo banco de dados estará pagando somente a licença da interface de uso. No caso do JogoMax PDA Windows Mobile, na primeira licença estará pagando a licença de uso permanente do web service de transferência de dados entre PDA e banco de dados, e nas demais licenças adquiridas estará pagando somente pela interface de uso e direito de acessar o web service para transferir dados.

    • Ao pagar pela licença poderei instalar em mais de uma máquina?
      Não. Cada licença serve para uma máquina e um banco de dados, portanto se quiser também acessar outro banco de dados utilizando o mesmo computador ou se quiser acessar o mesmo banco de dados através de outro computador, precisará adquirir a licença correspondente.

    • Já estou utilizando o JogoMax há algum tempo com uma licença apenas, e somente agora estou precisando que outro funcionário que utiliza outro computador também possa trabalhar com o JogoMax, o que devo fazer?
      Você deve instalar o JogoMax no novo computador utilizando o instalador que já possui ou fazendo download da versão mais atualizada constante no site e, após configurar o acesso ao seu banco de dados, já poderá utilizar o sistema. Você terá um prazo de 30 dias para adquirir a licença para essa nova instalação.

    • Ao adquirir a licença do JogoMax terei que pagar algo mais periodicamente?
      Quando você compra uma licença terá os direitos constantes no site em benefícios de compra, que inclui manutenção, suporte e atualização online por 6 meses. Você somente terá de pagar mais valores caso queira adquirir mais licenças, outros produtos ou extensão do período de manutenção, que não é obrigatório. Caso queira utilizar o banco de dados no datacenter da Realisto, então poderá contratar o serviço que é pago periodicamente.

    • Devo fazer downloads diferentes para a primeira instalação e as instalações adicionais?
      Não. O instalador é o mesmo, somente necessitará informar o login, senha e demais dados de acesso ao banco de dados que pode ser informado pelo seu adminstrador de banco de dados.

    • Quais benefícios de utilizar um banco de dados em um datacenter na internet?
      Dentre os principais benefícios estão: alta disponibilidade: em datacenters há total segurança quanto falta de energia e desastres diversos; acesso ao banco de dados a partir de qualquer computador em qualquer parte do mundo: tornando possível utilizar computadores em cidades diferentes acessando os mesmos dados; e grande economia com manutenção de servidores locais.

    • Caso eu opte por banco de dados em Datacenter, qual devo utilizar?
      Observe em primeiro lugar se o datacenter possui banco de dados PostGreSQL 8.x ou superior, se ele suporta encoding LATIN1 e também se ele está com baixo tempo de latência. Servidores fora do Brasil causarão alto tempo de latência devido ao tempo de resposta em tráfegos para o exterior, desta forma o sistema perde desempenho. Você pode também contratar o plano de hospedagem PostgreSQL disponibilizado pelos servidores da Realisto, que é o ideal para hospedagem de dados dos produtos JogoMax.

    • Caso eu opte por banco de dados local em meu servidor, o serviço de instalação está incluso no preço?
      Não. A instalação do PostgreSQL deve ser feito por técnico da sua empresa, a Realisto somente fornece os dados de como deve ser feita a instalação. Caso queira, poderá contratar os serviços da Realisto para fazer a instalação de forma remota clicando aqui.

    • Posso adquirir licenças de JogoMax PDA Windows Mobile ou JogoMax Web Reports sem ter adquirido licenças para JogoMax Desktop para Windows?
      Não. Você somente poderá adquirir tais licenças após adquirir pelo menos uma de JogoMax Desktop para Windows que inclui a licença dos programas constantes no banco de dados. Após isso poderá adquirir licenças adicionais para JogoMax Desktop para Windows, primeira licença e adicionais para JogoMax PDA Windows Mobile e licença para JogoMax Web Reports.

    • Após o término do período de avaliação, caso não queira utilizar o sistema, terei que pagar por alguma coisa?
      Não, basta desinstalar o aplicativo.

    • Devo adquirir todos os produtos JogoMax de uma só vez?
      Não. Você pode adquirir todas as licenças necessárias para aproveitar a compra quanto ao parcelamento, mas caso não queira adquirir todos os produtos de uma vez, você primeiramente poderá adquirir a licença do JogoMax Desktop para Windows que permitirá todo o uso do sistema de forma completa conforme suas características e após isso poderá adquirir os outros produtos conforme suas necessidades: caso pretenda realizar coleta de dados através de PDA deverá adquirir licenças para JogoMax PDA Windows Mobile; caso pretenda disponibilizar relatórios do sistema via internet através de interface Web deverá adquirir o JogoMax Web Reports.

    • Qual a quantidade mínima de licenças que posso adquirir?
      Não há quantidade mínima ou máxima. Você pode adquirir uma licença de JogoMax Desktop para Windows para continuar a utilizar o sistema após o período de avaliação.



    Volta       Início

  • FAQ Licenciamento


    • Como funciona o licenciamento?
      Para JogoMax Desktop para Windows, JogoMax Web Reports e JogoMax PDA Windows Mobile, você instala no seu computador, servidor ou PDA, entra através de algum computador no site para compra e quando solicitado você deverá informar o número do CONTROLE obtido de acordo com as instruções de licenciamento na compra.

    • Quanto tempo após a compra eu receberei as chaves para ativação?
      As chaves de ativação serão enviadas por email no prazo de 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

    • Qual a validade da chave de ativação?
      A chave de ativação é para uso permanente, ficando limitado somente o suporte, manutenção e atualização online pelo período de 6 meses que poderá ser renovado para cada licença caso haja interesse.

    • Como faço para renovar o período de manutenção para mais 6 meses?
      Você pode renovar a qualquer momento o período de manutenção que permitirá o fornecimento de suporte e atualizações online por 6 (seis) meses ou mais, conforme sua necessidade, através do site de compra JogoMax. A nova licença será enviada em 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. A data inicial do novo período de manutenção será o dia da confirmação do pagamento.

    • Quais os tipos de licenças que posso adquirir?
      Você pode adquirir licenças para o JogoMax Desktop para Windows: interface Windows de usuário para manutenção das tabelas, movimentação e relatórios; JogoMax PDA Windows Mobile: interface para PDA para coleta de dados online; e JogoMax Web Reports: aplicativo ASP.NET para emissão dos relatórios do sistema via internet utilizando navegador Web. Também poderá adquirir renovações de licenças para os produtos descritos acima para ter direito a suporte e atualizações online por períodos de 6 (seis) meses. Poderão ser adquiridos períodos múltiplos.

    • Posso utilizar minhas licenças para instalar em outra empresa?
      Não. As licenças são exclusivas para cada computador com acesso a determinado banco de dados.

    • O que ocorre caso meu técnico tente violar o mecanismo de licença?
      A Realisto não se responsabilizará pela solução do problema, pois o sistema deixará de funcionar.

    • O que ocorre caso dê problema no meu computador ou PDA e eu tenha que formatar e reinstalar?
      Você poderá instalar novamente o JogoMax no seu computador ou PDA através do instalador que você possui ou fazer o download do instalador mais atualizado no site, configurar o acesso ao banco de dados (ou webservice no caso do PDA) e continuar utilizando normalmente o sistema porque a chave já estará ativa.

    • O que ocorre caso eu tenha que trocar meu computador ou meu HD?
      Você deverá instalar novamente o JogoMax nesse computador através do instalador que você possui ou fazer o download do instalador mais atualizado no site, configurar o acesso ao banco de dados e pedir à Realisto, através da solicitação de suporte, a substituição da chave de ativação informando o CONTROLE da chave anterior e o CONTROLE da chave nova. Não haverá custos por parte da Realisto.

    • O que ocorre com as minhas licenças caso haja um problema no meu banco de dados e eu tenha que reinstalar?
      A perda do banco de dados por completo é inaceitável porque o sistema possui mecanismos de backup no menu principal, porém, caso haja a perda, será necessário uma nova instalação do banco de dados pelo seu técnico e deverão ser solicitadas à Realisto, através da solicitação de suporte, as chaves de liberação do banco para as licenças das estações. Para isso haverá custo no valor de uma licença adicional.

    • O que ocorre com a licença de PDA caso haja quebra do aparelho?
      Você pode desinstalar e reinstalar o aplicativo no PDA quantas vezes for necessário sem preocupações contanto que não apague o arquivo de configuração do aparelho. Caso haja quebra do aparelho e tenha de ser substituído, você deverá instalar novamente o JogoMax PDA Windows Mobile no seu novo PDA através do instalador que você possui ou fazer o download do instalador mais atualizado no site, configurar o acesso ao webservice e pedir à Realisto, através da solicitação de suporte, a substituição da chave de ativação informando o CONTROLE da chave anterior e o CONTROLE da chave nova. Não haverá custos por parte da Realisto.

    • Desejo mudar de provedor onde se encontra meu banco de dados. O que acontece com as licenças?
      Neste caso as licenças continuarão funcionando mesmo no servidor novo, basta somente reconfigurar o acesso ao banco de dados nas estações. Mas caso possua o JogoMax Web Reports em sua configuração então precisará pedir à Realisto, através da solicitação de suporte, as novas configurações de acesso ao banco de dados no novo provedor. Neste caso haverá custo no valor de 1 (uma) licença adicional.

    • Tenho o JogoMax Web Reports rodando no meu provedor, mas resolvi mudar de provedor. O que acontece com as licenças?
      Nada, basta reinstalar o JogoMax Web Reports utilizando o seu instalador e solicitar uma nova chave de ativação informando a anterior.



    Volta       Início

  • FAQ Manutenção


    • Qual a vigência da manutenção?
      Ao adquirir uma licença, você terá os direitos constantes no site em benefícios de compra, que inclui manutenção por 6 meses. O período de renovação pode ser renovado por mais 6 meses ou pelo tempo desejado pelo cliente, múltiplo de 6 meses. A vigência inicia na data de confirmação do pagamento.

    • O que inclui na manutenção?
      Durante o período de manutenção, você terá suporte gratuíto e atualizações online gratuítas.

    • Modificações no sistema estão inclusas na manutenção?
      Não. Somente as correções de bug que serão disponibilizadas nas atualizações automáticas durante o período de vigência da manutenção.

    • Correções de bugs estão inclusas na manutenção?
      Sim. Os bugs devem ser reportados ao suporte, serão corrigidos e disponibilizados nas atualizações online através de uma nova revisão.

    • Novas implementações estão inclusas na manutenção?
      Não. Novas implementações devem ser solicitadas ao suporte. Serão analisadas e será feito um orçamennto para a implementação.

    • O que acontece se uma correção de bug, modificação no sistema ou nova implementação está disponível em nova versão do sistema mas expirou meu prazo de suporte?
      Seu sistema não será atualizado. Caso necessite da nova versão precisará renovar a manutenção para no mínimo mais 6 meses. Somente serão atualizadas as licenças que não estão com o período de manutenção expirado, portanto deve-se considerar se a versão nova causou modificações no banco de dados, caso positivo todas as estações deverão ser renovadas.

    • Como posso saber se houveram modificações na estrutura do banco de dados na troca da minha versão?
      Observando o número da versão. Exemplo, na versão 1.2.1.1, a versão do banco de dados é a 1 (o que vem antes do último ponto), portanto, se a sua versão instalada é a 1.2.0.1 significa que houveram modificações no banco que causaram perda de compatibilidade, mas se a sua versão é a 1.2.1.0 então não houveram modificações no banco de dados e as atualizações poderão ser realizadas para as estações dentro do período de manutenção sem perda da compatibilidade das demais estações.

    • Como eu posso verificar a versão atual do meu sistema?
      Clicando no menu AJUDA e escolhendo a opção SOBRE O JOGOMAX.

    • Como eu posso saber se meu sistema ainda está dentro do período de manutenção para realizar atualizações automáticas e solicitar suporte?
      Clicando no menu AJUDA e escolhendo a opção SOBRE O JOGOMAX.

    • Já verifiquei minha versão e está dentro do período de manutenção, como posso fazer atualização online?
      Clicando no menu AJUDA e escolhendo ATUALIZAR VERSÃO. Se houver alguma atualização disponível então o sistema permitirá realizá-la.

    • Como funciona a manutenção do JogoMax PDA Windows Mobile?
      Funciona segundo as mesmas regras mencionadas acima referente ao JogoMax Desktop para Windows.

    • Como funciona o período de manutenção referente ao JogoMax Web Reports?
      Para se obter atualização e suporte do JogoMax Web Reports será necessário estar dentro do período de manutenção contratado para ele.


    Volta       Início

  • FAQ Atualizações


    • Quando posso realizar atualizações online?
      Toda vez que uma nova versão ou revisão for lançada, se o seu sistema estiver dentro do prazo de manutenção, o sistema pedirá se deseja atualizar e realizará a atualização automaticamente.

    • Uma vez que meu sistema está dentro do prazo de manutenção e ao ser solicitado para atualizar eu escolher NÃO AGORA, como posso fazer para realizar a atualização depois?
      Para atualizar em qualquer momento você poderá escolher no menu AJUDA a opção ATUALIZAR AGORA e proceder conforme pede.

    • Como posso saber se poderei atualizar a minha versão sem tornar as outras incompatíveis?
      Observando a versão do banco de dados da versão nova com a versão instalada de todas as máquinas. O número constante antes do último ponto informa a versão de compatibilidade do banco de dados. Caso esse número na versão nova seja igual ao número da versão instalada então não haverá perda da compatibilidade, porém sempre é recomendado efetuar a atualização em todas as máquinas. Se esse número for maior na versão nova significa que será obrigatória, caso seja atualizada a versão em uma das máquinas, a atualização em todas as outras máquinas. Portanto deve-se considerar se todas estão dentro do período de manutenção.

    • A versão em meu computador solicitou atualização, mas ao tentar realizar fui informado que existem outras estações na minha rede que não permitirão realizar a atualização e acontecerá perda da compatibilidade do banco de dados. O que devo fazer?
      Cuidado, caso realize a atualização será também obrigatório fazê-la nas demais estações, mas como elas estão fora do período de manutenção então será necessário adquirir a extensão do período de manutenção para elas.

    • Posso realizar atualizações nas estações sem utilizar o recurso do sistema de Atualização online?
      Sim. Você pode fazer o download da versão no site, colocar num pendrive ou outro meio e sair atualizando as estações.

    • Como eu posso saber se a minha estação sofreu a atualização corretamente?
      Quando clicado no botão para atualizar haverá uma demora para download do instalador que se iniciará automaticamente. Após realizada a atualização, o sistema entrará automaticamente e mostrará a versão nova no meio da tela.

    • Um usuário desinformado realizou a atualização em uma das estações que gerou incompatibilidade do banco de dados com outra estação que está com período de manutenção expirado. O que fazer?
      Neste caso o banco de dados já foi atualizado para a versão nova e será impossível reverter para a versão anterior, portanto haverá necessidade de aquisição de extensão de períodos de manutenção para as estações que se tornaram incompatíveis e após isso realizar nelas as atualizações. Caso haja interesse em realizar um downgrade no banco de dados para tornar novamente compatível com as estações expiradas, poderá ser solicitado suporte que analizará e enviará um orçamento para realização da tarefa.

    • Qualquer usuário pode realizar atualizações que causam perda de compatibilidade?
      Não. Somente o usuário admin pode realizar essa tarefa, mas dependendo da política da empresa, mais de um usuário possuirá a senha do admin.

    • Qualquer usuário pode realizar atualizações que não causam perda de compatibilidade?
      Sim. Qualquer usuário pode realizar atualizações quando a versão nova não causar perda da compatibilidade ou todas as estações do sistema estiverem dentro do período de manutenção. Porém ao realizar em uma deve-se avisar aos outros usuários para realizarem nas outras também.

    • Quando alguma atualização causar risco de perda da compatibilidade nas outras estações o sistema me avisará?
      Sim. Mas somente se essa atualização estiver sendo feita através do sistema em atualizações online. Caso esteja sendo feita em cada estação através do instalador baixado para instalação em massa, então não haverá verificação quanto a perda de compatibilidade para estações com período de manutenção expirado.

    • Verifiquei que na versão nova ocorreu uma correção ou modificação que me interessa, mas a licença de minha estação está com o período de manutenção expirado. O que devo fazer para realizar a atualização?
      Você deverá comprar a extensão do período de manutenção para a sua licença.

    • Como eu posso saber quais foram as modificações realizadas de uma versão para outra?
      Entrando em www.realisto.com.br/caca-niquel-bingo/jogo-max/logversoes.



    Volta       Início

  • FAQ Instalação


    • Quais os requisitos para instalar o JogoMax Desktop para Windows?
      Você precisará instalar o gerenciador de banco de dados PostgreSQL em alguma máquina da sua rede ou então contratar um plano de hospedagem de banco de dados PostgreSQL em algum datacenter. O banco de dados deverá ser criado com encoding LATIN1. Você deverá ter em mãos o nome ou endereço ip do host, nome do banco de dados, número da porta de conexão, nome de usuário, senha do usuário que devem ser informados pelo seu datacenter ou pelo seu técnico e seguir as orientações de instalação. O sistema operacional do servidor de banco de dados pode ser Windows ou Linux e o sistema operacional da estação de trabalho deverá ser Windows XP ou superior. Para facilitar você poderá contratar o plano de hospedagem de PostgreSQL da Realisto.

    • Devo instalar um banco de dados para cada estação que eu quiser usar o sistema?
      Não. Você deverá instalar apenas um banco de dados e instalar quantas estações quiser todas apontando para o mesmo banco de dados.

    • Quais requisitos para instalação do módulo de coleta de dados via PDA com o JogoMax PDA Windows Mobile?
      Você deverá contratar um plano de hospedagem de sites de Windows que disponibilize ASP.NET com framework 3.5 para instalação do webservice conector que se encarrega de transferir dados do PDA para o banco de dados. E deverá ter um ou mais PDAs ou SMARTPHONE com sistema operacional Windows Mobile 5 ou superior.

    • Caso eu queira utilizar o módulo de coleta de dados via PDA, quem instala o webservice no meu provedor?
      Esta instalação deverá ser feita pelo técnico de sua instituição, ou ainda poderá ser adquirido o serviço da Realisto para instalação do webservice ao preço de uma licença adicional. Você poderá também adquirir o plano de hospedagem do webservice da Realisto que já inclui o serviço de instalação.

    • Como posso proceder a instalação do módulo de coleta de dados no meu PDA?
      Seguindo as instruções de instalação do site.

    • Após instalado, o sistema pediu login e senha, o que devo fazer?
      Caso o sistema tenha sido instalado no seu banco de dados, o login é admin e a senha inicial é 123456. Você deve mudar essa senha pois ela dá acesso há todas as áreas do sistema. Se você estiver utilizando o banco de dados de testes XYZGAMES, então o login é teste com senha 123456

    • Quais os requisitos para instalação do JogoMax Web Reports?
      Você deverá ter um plano de hospedagem Windows que permita ASP.NET com framework 3.5. Caso tenha contratado algum plano para utilizar o webservice para JogoMax PDA Windows Mobile, poderá ser usado o mesmo sem a necessidade de contratar outro plano. Para facilitar, poderá adquirir o plano de hospedagem do JogoMax Web Reports da Realisto.

    • Instalei o JogoMax Desktop para Windows em meu computador para testar com os dados de exempo da empresa XYZ Games. Como posso configurar?
      Seguindo as instruções do site.

    • Há necessidade de instalar algo para poder testar os relatórios do JogoMax Web Reports?
      Não. Basta entrar em http://www.realisto.com.br/xyzgameswebreports e utilizar login teste e senha 123456 e testar com o banco de dados da empresa de exemplo.

    • É possível testar a coleta de dados via PDA sem ter que instalar o webservice de conexão?
      Sim. Para isso é necessário instalar o JogoMax PDA Windows Mobile no seu PDA, ir na aba configuração e apontar para www.realisto.com.br/webservicepda e seguir as instruções do site. Desta forma você poderá acessar os dados da empresa de exemplo XYZ Games. Caso não tenha um PDA disponível, você ainda poderá baixar e instalar um emulador para realizar os testes necessários. As instruções você encontra na documentação online.



    Volta       Início

  • FAQ Suporte


    • Quando posso solicitar suporte?
      Em qualquer momento contanto que o seu período de manutenção não esteja expirado.

    • Como posso saber se o meu período de manutenção não está expirado?
      No sistema entrando no menu AJUDA e escolhendo SOBRE O JOGOMAX.

    • Caso o meu período de manutenção esteja expirado, mas eu preciso de suporte, o que devo fazer?
      Deverá renovar o seu período de manutenção.

    • Caso o meu período de manutenção esteja expirado, eu preciso de suporte, mas não quero fazer a renovação da manutenção. Como posso solucionar meu problema?
      Você poderá tentar ver se o seu problema se enquadra em alguma dúvida de outros usuários do sistema ou pedir ajuda a eles utilizando o nosso fórum de suporte.

    • Qual o horário de atendimento do suporte?
      O suporte atende das 8:00h às 18:00h horário de Brasília (GMT -3) de segunda a sexta.

    • Qual o prazo para atendimento do meu suporte solicitado?
      O prazo para resposta é de 1 (um) dia útil, porém suportes com maior complexidade que exigem testes e leituras dos códigos fontes dos aplicativos podem demorar mais tempo.

    • Quais são os meios de solicitação de suporte?
      Através de solicitação de suporte e chat online no site, acesso ao fórum de suporte, solicitação do suporte através do sistema no menu AJUDA escolhendo opção SOLICITAR SUPORTE ou através do telefone 45 3028-6277.

    • Como me identificarei para solicitar suporte?
      Caso utilize a solicitação de suporte no site, sua identificação será através de um endereço de email e senha previamente registrado para realização da operação; caso o suporte seja por chat online ou telefone, sua identificação será através de um código que será enviado para você no ato da primeira compra de licenças e verificado com dados cadastrais; caso o suporte seja através da aplicação no menu AJUDA opção SOLICITAR SUPORTE, o sistema já identificará automaticamente; caso o suporte seja no fórum, você terá uma senha cadastrada por você mesmo ao se registrar.

    • O que acontece quando eu preciso de suporte, mas possuo uma rede com várias licenças instaladas, porém algumas estão com período de manutenção expirados e outras não?
      O suporte somente será dado para as instituições que possuam pelo menos 50% da soma do total de licenças do produto objeto do l suporte estiverem dentro do período de manutenção.

    • Como proceder quando eu preciso de suporte, mas somente 40% das minhas estações possuem licenças dentro do período de manutenção?
      Você deverá adquirir a quantidade de renovações necessárias para completar os 50% que permitirá o suporte.

    • O que inclui o suporte?
      Refere-se a solução de problemas e dúvidas relacionados a operação dos sistemas JogoMax, e disponibilização através de atualizações das resoluções que forem necessárias referente a correção de bugs.

    • O que não inclui o suporte?
      O suporte JogoMax não inclui resoluções de problemas com sistema operacional, redes, impressoras, hardware em geral e serviços de terceiros.

    • É possível o suporte entrar em minha máquina para resolver algum problema que não consigo resolver referente aos produtos JogoMax?
      Sim, a Realisto oferece esse serviço, porém haverá custo adicional.

    • Como posso solicitar novas funcionalidades ou modificações nos sistemas?
      Tais procedimentos não fazem parte do suporte sob a o período de manutenção vigente, porém você poderá solicitar na página de suporte do site. A equipe da Realisto fará uma análise e caso haja enquadramento enviará um orçamento para desenvolvimento.

    • Como posso informar bugs dos sistemas JogoMax?
      Através da página de suporte do site. O bug reportado será solucionado na disponibilização das próximas versões para atualização online, dependendo da complexidade.

    Volta       Início

2009 © Realisto Tecnologia \Termos de uso \Política Privacidade
\ Home \ Produtos \ Serviços \ Downloads \ Suporte \ Revendas \ Loja